이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 리팁(이하 "회사")가 제공하는 리팁 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무·책임에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 웹사이트와 앱을 통해 제공하는 아동용 AI 리터러시 학습 서비스로, AI 대화, Safety Gateway, 보호자 리포트와 안전 알림, 그 밖의 부가 기능을 말합니다.
2. "보호자 회원"이란 만 19세 이상으로 휴대폰 본인확인을 마치고 이 약관에 동의하여 회원으로 가입한 사람을 말합니다.
3. "아동 계정"이란 보호자 회원이 자신이 법정대리인인 만 6세부터 만 13세까지의 아동을 위해 만든 계정을 말합니다. 이용 중 아동이 만 14세가 되어도 계속 이용할 수 있습니다.
4. "Safety Gateway"란 아동의 질문과 AI의 답변을 자동으로 살펴 개인정보를 가리고 위험 신호를 확인하는 안전 확인 절차를 말합니다.
5. "사용량"이란 AI가 실제로 처리한 글자 양(토큰)을 기준으로 계산하는 주간 이용 한도를 말합니다.
6. "아동보호 절차"란 아동의 안전을 위협하는 신호가 보호자와 관련되어 있다고 볼 만한 사정이 있을 때, 보호자 알림을 보류하고 회사의 담당자가 직접 확인하여 아동 보호에 필요한 조치를 하는 회사의 절차를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기 화면과 약관 페이지에 게시하고, 시행일·버전·변경 내용과 이전 버전을 회원이 확인할 수 있게 합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경할 때는 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고, 알림톡·문자 등으로 개별 통지합니다. 사용량 한도를 줄이는 변경은 불리한 변경으로 봅니다.
4. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 개별 통지하면서 "적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다"는 뜻을 분명히 알렸음에도 회원이 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 개인정보 처리에 관한 동의, 정기결제 대금 인상에 대한 동의처럼 법령상 동의가 필요한 사항에는 이 항을 적용하지 않습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 가입 희망자가 이 약관에 동의하고 개인정보 처리방침의 내용을 확인한 뒤 회사가 정한 절차(소셜 계정 연결, 휴대폰 본인확인, 약관 동의와 개인정보 수집·이용 안내 확인)를 마치고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 보호자 회원은 만 19세 이상이어야 하며, 본인확인 결과 같은 사람이 이미 가입한 경우 중복 가입은 제한됩니다.
3. 회사는 다음의 경우 이용 신청에 대한 승낙을 거절할 수 있으며, 거절할 때에는 그 사유를 신청자에게 알립니다.
   • 타인의 명의나 본인확인 정보를 사용한 경우
   • 가입에 필요한 사항을 사실과 다르게 적었거나 적지 않은 경우
   • 기술상 현저한 지장이 있어 서비스를 제공할 수 없는 경우
   • 가입 신청이 몰려 일시적으로 신청을 받기 어려운 경우(이때는 승낙을 미룰 수 있습니다)
4. 가입한 뒤에 다음 사실이 확인되면 회사는 해당 계정의 이용을 곧바로 정지하고, 그 사유와 이의 제기 방법을 지체 없이 알립니다. 회원이 통지를 받은 날부터 30일 이내에 소명하지 않거나 소명이 받아들여지지 않으면 회사는 이용계약을 해지하거나 해당 아동 계정과 관련 정보를 삭제할 수 있습니다.
   • 타인의 명의나 본인확인 정보를 사용하여 가입한 경우
   • 법정대리인이 아닌 사람이 아동 계정을 만든 경우
5. 그 밖에 회원이 이 약관을 위반한 경우의 이용 제한과 이용계약 해지는 제13조에 따릅니다.

제5조 (아동 계정)

1. 아동 계정은 보호자 회원만 만들고 관리할 수 있습니다. 아동은 스스로 가입할 수 없습니다.
2. 보호자 회원은 아동 계정을 만들 때 자신이 해당 아동의 법정대리인임을 확인하고, 아동 개인정보 처리에 대한 법정대리인 동의를 합니다. 자세한 내용은 아동 개인정보 처리방침에 따릅니다.
3. 보호자 회원은 아동의 아이디·비밀번호를 안전하게 관리하고, 하루 사용 시간과 이용 시간대 등 사용 규칙을 정할 책임이 있습니다.
4. 요금제별로 등록할 수 있는 아동 계정 수가 다릅니다. 요금제를 낮추면 초과하는 아동 계정은 로그인만 제한되고 기록은 보존됩니다.

제6조 (AI 답변의 특성과 이용 원칙)

1. 서비스의 답변은 사람이 아니라 AI(Anthropic의 Claude 모델)가 생성합니다. 회사는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 제31조에 따라 대화를 시작할 때마다 이 사실을 안내문으로 알리고, AI가 만든 답변에 AI 생성 표시를 합니다. 안내문은 AI가 스스로를 소개하는 형식이 아니라 회사가 알리는 형식으로 표시하며, 그 문구는 AI 이용 안내와 아동 보호 원칙 2절과 같습니다.
2. AI 답변은 학습을 돕기 위한 참고 정보이며, 정확하지 않거나 최신이 아닐 수 있습니다. 회사는 아동이 답변을 확인하는 습관을 기를 수 있도록 확인 방법과 참고 자료를 함께 안내합니다.
3. 회사는 AI 답변의 정확성·완전성을 보증하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
4. 아이의 대화는 Anthropic 등 외부 AI 회사의 모델 학습에 쓰이지 않습니다. 리팁은 안전과 품질을 높이기 위해 가명처리하거나 통계로 만든 정보만 쓰고, 원문을 연구에 쓰는 것은 보호자가 따로 동의한 경우뿐입니다. Anthropic, PBC의 상용 서비스 약관은 API 로 전달된 내용을 모델 학습에 쓰지 못하게 정하고 있으며, 회사는 학습 이용을 허용하는 선택 설정을 켜지 않고 아동의 대화와 답변 신고 내용을 Anthropic, PBC에 피드백·오류 제보로 보내지 않습니다. 회사가 가명처리한 정보와 통계를 처리하는 방식, 연구·개선을 위한 대화 활용 동의는 개인정보 처리방침 제4조의2와 아동 개인정보 처리방침 제2조에 따릅니다.
5. 회원은 서비스를 다음 목적으로 이용할 수 없습니다: 타인의 권리 침해, 위법·유해한 정보의 생성 요청, 서비스의 안전 장치를 우회하려는 행위, 자동화된 수단으로 과도하게 요청하는 행위.
6. 보호자가 '코드·만들기'를 켠 아동은 AI 답변에 포함된 웹 코드(HTML·CSS·JavaScript)를 서비스 화면 안의 격리된 실행 창에서 실행해 볼 수 있습니다. 실행 창은 인터넷·저장소·다른 화면에 접근할 수 없고, 회사는 실행 전에 코드를 출력 검수와 규칙 검사로 거릅니다. 아동이 실행 결과를 '내 작품'으로 저장하면 그 코드(AI 답변의 일부)는 대화와 같은 기간 동안 아동 계정에 보관되며, 서비스 밖으로 공유하는 기능은 없습니다. 실행 창에서 실행되는 코드는 AI가 만든 것이며 제2항·제3항이 같이 적용됩니다.

제7조 (Safety Gateway와 보호자 알림)

1. 아동의 모든 질문은 Safety Gateway를 거쳐 AI에 전달되고, AI의 답변은 출력 검수를 거쳐야 아동에게 표시됩니다.
2. Safety Gateway는 전화번호·주민등록번호·이메일·주소·학교와 반·SNS·게임 아이디 같은 개인정보를 AI에 전달하기 전에 가립니다.
3. 위험 신호는 일반·주의·확인 필요·긴급 4단계로 나누어 처리합니다. 확인 필요·긴급 단계는 요금제와 관계없이 감지하는 즉시 보호자에게 알림을 보내고(외부 발송망 사정으로 늦어질 수 있습니다), 긴급 단계 알림은 수신 설정과 관계없이 발송됩니다. 주의 단계는 모든 요금제에서 리포트에 담습니다. 요금제에 따른 안전 기능의 범위는 다음과 같으며, 자세한 내용은 제8조 제1항의 요금제 안내에 따릅니다: 아이를 보호하는 안전 응답과 긴급·확인 필요 알림은 모든 요금제에 똑같이 적용되고, 주의 단계 알림과 반복되는 위험 신호 알림은 Plus·Pro·Family에서 제공합니다. 긴급 단계 알림을 보호자가 일정 시간 안에 확인하지 않거나 알림을 전달할 수 없으면 회사는 다시 한 번 알리고, 회사의 담당자가 확인하여 아동 보호에 필요한 조치를 할 수 있습니다. 담당자는 대화 원문이 아닌 요약 정보로 확인하며, 꼭 필요한 경우에만 사유를 기록하고 필요한 부분을 열람합니다.
4. 보호자 알림에는 대화 원문을 담지 않습니다. 보호자는 확인 필요·긴급 알림에 한하여 로그인한 상태에서 위험 신호가 감지된 부분(최대 4개 메시지)만 열람할 수 있으며, 열람 사실은 아동에게도 알립니다.
5. 제3항에도 불구하고, 아동의 안전을 위협하는 신호가 보호자와 관련되어 있다고 볼 만한 사정이 있는 경우 회사는 보호자 알림을 보류하고 아동보호 절차에 따라 처리할 수 있습니다. 이 경우 회사는 다음과 같이 처리합니다.
   • 자동 분석 결과만으로 처리를 끝내지 않고, 회사의 담당자가 직접 확인한 뒤 확인한 내용과 조치를 기록합니다.
   • 아동에게는 도움을 받을 수 있는 상담 전화를 포함한 안전 안내를 표시합니다.
   • 아동에게 즉각적인 위험이 있다고 판단되면 수사기관(112)이나 시·군·구에 신고하고, 생명이 위급하면 119에도 알립니다. 이때 제공하는 정보는 신고에 필요한 최소한(아동의 안전 확인에 필요한 연락 수단, 감지된 위험 신호의 단계·유형과 상황 요약, 회사가 한 조치)으로 한정하며, 대화 원문은 관계 법령이 요구하는 경우가 아니면 제공하지 않습니다. 제공의 근거와 제공받는 자, 제공 항목은 개인정보 처리방침 제6조에 적습니다.
6. 회사는 아동보호 절차의 세부 기준을 내부 지침으로 정하고, 아동·청소년 상담 전문가의 의견을 들어 보완합니다.
7. 자동 분석은 완벽하지 않으며, 감지되지 않는 위험이 있을 수 있고 알림이 늦거나 틀릴 수 있습니다. 리팁은 위험 신호를 알려 드리지만 응급 구조 기관은 아닙니다. 위급할 때는 112·119에 먼저 연락해 주시기 바랍니다. 학교폭력·청소년 상담은 117·1388·109 등 관계 기관에 연락할 수 있습니다.

제8조 (유료 서비스와 정기결제)

1. 요금제와 가격(부가세 포함), 제공 범위는 요금제 페이지에 표시하며, 그 내용은 다음과 같습니다.

2. 유료 요금제는 등록한 결제수단으로 매월 같은 날 자동 결제됩니다. 결제일이 없는 달에는 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.
3. 회사는 결제 예정·완료·실패·해지 내용을 알림톡(받을 수 없으면 문자)과 서비스 화면으로 안내합니다. 이 안내는 서비스 이용에 필요한 거래 고지이며 광고성 정보가 아닙니다.
4. 정기결제가 실패하면 회사는 실패한 날부터 3일의 유예 기간 동안 기존 기능을 유지하고, 이 기간에 하루 한 번씩 최대 2번 등록된 결제수단으로 같은 금액의 결제를 다시 시도합니다. 회원은 유예 기간 중 직접 다시 결제하거나 결제수단을 바꿀 수 있습니다. 회원이 결제수단을 바꾸면 회사는 바꾼 결제수단으로 즉시 한 번 결제를 시도하고(이 결제는 위 재시도 횟수에 넣지 않습니다), 이 결제가 이루어지지 않으면 남은 재시도를 바꾼 결제수단으로 이어 갑니다. 회원이 직접 다시 결제해 결제가 이루어지면 남은 재시도는 하지 않습니다. 다시 시도한 결제가 모두 이루어지지 않으면 유예 기간이 끝나는 날(실패한 날부터 3일째 되는 날) Free 요금제로 바뀌며, 유예 기간의 이용에 대해서는 요금을 청구하지 않습니다.
5. 상위 요금제로 바꾸면 즉시 적용되고 남은 기간만큼 일할 계산한 차액을 결제합니다. 하위 요금제로 바꾸면 다음 결제일부터 적용됩니다.
6. 회사는 요금이나 제공 내용을 바꿀 때에는 적용일 30일 전부터 변경 내용·적용일·변경 사유를 알리며, 동의하지 않는 회원은 적용일 전까지 해지할 수 있습니다.
7. 정기결제 대금이 인상되는 경우(가입할 때 약정한 할인 기간이 끝나 정상 요금이 적용되는 경우를 포함합니다) 회사는 인상이 이루어지기 전 30일 이내에 인상 일시, 인상 전후의 가격, 결제방법을 알리고 회원의 명시적 동의를 받으며, 같은 안내에서 인상을 취소하거나 구독을 해지하는 조건·방법과 그 효과를 함께 알립니다. 안내를 열어 보기만 하거나 동의 창을 닫는 등 동의 여부를 표시하지 않은 경우에는 동의한 것으로 보지 않으며, 제3조 제4항의 동의 의제는 정기결제 대금 인상에는 적용하지 않습니다. 무료 체험의 유료 전환은 제9조에 따릅니다.
8. 회사는 제7항의 동의를 받지 못한 회원에게 인상된 금액으로 결제하지 않습니다. 이 경우 회사는 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날까지 종전 요금으로 서비스를 제공한 뒤 정기결제를 해지하며(해지의 효과는 제11조 제4항과 같습니다), 그 처리 방법을 제7항의 안내에 함께 적습니다.

제8조의2 (회사가 지급하는 무상 이용권)

1. 회사는 이벤트·보상·장애 보상 등의 사유로 회원에게 유료 요금제(Plus·Pro·Family)를 무상으로 이용할 수 있는 이용권을 지급할 수 있습니다. 지급할 때에는 요금제, 이용 기간(일수 또는 시작일과 종료일), 지급 사유를 회원에게 알립니다. 회원이 사용 시작 시점을 정하는 이용권은 회원이 서비스 안에서 사용을 시작할 때 시작일과 종료일이 정해지며, 회사가 사용 시작 기한을 정한 경우에는 그 기한을 함께 알리고 기한이 지나면 이용권은 소멸합니다.
2. 무상 이용권은 지급할 때 정한 기간에만 유효하며, 기간이 끝나면 회원이 정기결제를 신청하지 않는 한 요금을 청구하지 않고 Free 요금제(또는 이용권 지급 전의 유료 요금제)로 돌아갑니다. 무상 이용권으로 유료 요금제를 쓰는 동안에는 정기결제가 일어나지 않습니다.
3. 무상 이용권은 대가를 받지 않고 지급한 것이므로 환불·현금 전환·양도의 대상이 아닙니다. 회원이 정기결제 중에 무상 이용권을 받은 경우 이미 결제한 기간은 그대로 유지하고, 무상 이용 기간은 그 뒤에 이어 붙입니다.
4. 회원이 이 약관을 위반해 이용이 제한되거나 탈퇴하면 남은 무상 이용 기간은 소멸합니다.

제9조 (무료 체험과 유료 전환)

1. Plus 요금제의 무료 체험은 휴대폰 본인확인을 기준으로 한 사람에게 한 번 제공되며(탈퇴 후 1년 안에 다시 가입한 경우를 포함합니다), 체험 기간은 제8조 제1항의 요금제 표에 적은 기간입니다.
2. 회사는 무료 체험 기간 중 유료 전환일 전 30일 이내에, 체험 신청과 별개의 절차로 유료 전환에 대한 회원의 명시적인 동의를 받습니다. 동의를 요청할 때에는 유료 전환 일시(첫 결제 예정일), 전환 전후의 가격(체험 기간에는 무료, 전환 후에는 제8조 제1항의 요금제 표에 적은 Plus 요금제 월 요금), 결제방법, 유료 전환을 취소하거나 구독을 해지하는 조건·방법과 그 효과를 함께 알립니다. 이 동의 항목은 미리 선택되어 있지 않으며, 체험 시작 화면에서는 유료 전환 동의를 받지 않습니다. 결제수단은 이 동의를 한 회원에게서만 등록받되, 회원이 원하면 체험 시작 때 미리 등록해 둘 수 있습니다(미리 등록해 두어도 동의 없이는 결제하지 않습니다).
3. 회사는 유료 전환일 3일 전에 알림톡(알림톡을 받을 수 없으면 문자)으로 제2항의 동의를 요청하며, 그 안내에 유료 전환 일시, 결제 금액, 결제방법, 해지 방법과 동의하지 않았을 때의 효과를 적습니다.
4. 회원이 체험 기간 안에 해지하면 요금이 청구되지 않습니다. 회원이 유료 전환일 전날까지 제2항의 동의를 하지 않은 경우 회사는 유료 전환을 하지 않으며, 체험이 끝나면 Free 요금제로 바뀌고 요금을 청구하지 않습니다. 제2항의 동의는 체험 기간 중 [구독 및 결제] 메뉴의 유료 전환 동의 화면에서 하며, 이때 결제수단을 등록합니다.

제10조 (사용량)

1. 사용량은 질문 수가 아니라 AI가 실제로 처리한 글자 양(토큰)을 기준으로 계산하며, 요금제마다 주간 한도가 있습니다. 질문과 답변이 길수록 더 많이 쓰입니다.
2. 인사, 개인정보 확인, 안전 안내처럼 AI가 답을 만들지 않는 대화는 차감되지 않고, AI가 답한 짧은 질문은 아주 적게 차감됩니다.
3. 사용량은 매주 월요일 0시(한국 시간)에 다시 채워집니다. 쓰지 않은 사용량은 다음 주로 이월되지 않습니다. 하루 사용은 보호자가 정한 하루 사용 시간으로만 조절됩니다.
4. Free는 가벼운 사용량을, Plus·Pro·Family는 넉넉한 사용량을 제공합니다. Plus의 주간 한도는 Free의 약 10배, Pro의 주간 한도는 Free의 약 20배이며, Family는 자녀별로 적용됩니다. 같은 한도라도 질문과 답변의 길이에 따라 실제로 주고받을 수 있는 대화의 수가 크게 달라지기 때문에, 회사는 한도를 질문 개수로 환산해 적지 않고 요금제 사이의 차이를 위와 같이 배수로 알립니다.
5. 보호자는 자녀별 이번 주 사용 정도(여유·보통·거의 다 씀·다 씀)와 다음 초기화 시각을 보호자 화면에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
6. 회사는 자녀별 사용 정도를 보호자 화면에 표시합니다. 한도에 도달하면 진행 중인 답변은 끝까지 표시하고 다음 질문부터 다음 초기화 시각까지 AI 답변이 제한되며, 이때에도 안전 안내는 계속 표시됩니다. 한도를 넘었다고 추가 요금이 청구되지는 않습니다.
7. 사용량 한도를 줄이는 변경은 불리한 변경으로 보아 적용일 30일 전부터 공지하고 개별 통지하며, 이전 한도와 견주어 얼마나 줄어드는지를 함께 알립니다. 동의하지 않는 회원은 적용일 전까지 해지할 수 있습니다.
8. 도배 등 비정상적인 요청을 막기 위한 분당 요청 제한은 사용량 한도와 별개인 보안 장치입니다.

제11조 (청약철회와 환불)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 계약 내용에 관한 서면(전자문서를 포함합니다)을 결제일보다 늦게 받았거나 유료 서비스의 제공이 결제일보다 늦게 시작된 경우에는 그 서면을 받은 날과 제공이 시작된 날 가운데 늦은 날부터 기간을 계산합니다. 그 서면을 받지 못한 경우, 회사의 주소 등이 적혀 있지 않은 서면을 받은 경우 또는 회사의 주소 변경 등으로 이 기간 안에 청약철회를 할 수 없었던 경우에는 회사의 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터, 회사가 청약철회를 방해한 경우에는 그 방해 행위가 끝난 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 이 기간 안에 유료 요금제의 기능을 이용한 경우에는 이용한 기간을 제외한 나머지를 일할 계산하여 환불합니다.
2. 회원은 제1항의 기간이 지났거나 유료 기능을 이미 이용한 경우에도, 서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 때에는 그 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
3. 회사는 회원이 청약철회를 한 날(서면이나 전자문서로 한 경우에는 그 의사표시를 발송한 날)부터 3영업일 이내에 제1항·제2항에 따라 환급할 금액을 환급합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우에는 지체 없이 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청하고, 회사가 결제업자로부터 이미 대금을 받은 때에는 지체 없이 결제업자에게 환급한 뒤 그 사실을 회원에게 알립니다. 환급이 늦어지면 그 지연 기간에 대하여 같은 법 시행령이 정한 이율에 따른 지연배상금을 지급합니다.
4. 구독을 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있고 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다. 회원은 이미 결제한 기간이 끝나기 전까지 해지 신청을 취소할 수 있습니다.
5. 청약철회와 해지는 서비스 안의 [구독 및 결제] 메뉴 또는 고객지원(카카오톡 채널 LiTip(리팁), support@litip.co.kr, 010-5859-2742, 월~금 (주말·공휴일 휴무) 10:00 ~ 18:00)에서 신청할 수 있습니다. 회사는 해지 절차를 가입 절차보다 복잡하게 두지 않고, 신청을 접수한 사실과 처리 결과를 지체 없이 알리며, 해지를 되돌리도록 반복해서 권유하지 않습니다.
6. 회원이 결제 취소나 환불을 신청하면 회사는 접수한 사실을 알리고, 환불 대상 여부와 금액을 정해 회원에게 알린 뒤 제3항의 기한 안에 결제한 수단으로 환급합니다. 환불 금액의 계산 기준, 결제 실패·요금제 변경·무상 이용권의 처리는 청약철회·환불정책에 따릅니다.
7. 자세한 기준은 청약철회·환불정책에 따릅니다.

제12조 (서비스의 변경과 중단)

1. 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 바꿀 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
2. 회사는 시스템 점검, 설비 장애, 천재지변 등 불가피한 사유가 있을 때 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 예정된 점검은 미리 공지합니다. 일시 중단으로 회원이 손해를 입으면 회사가 배상합니다. 다만 회사에 고의나 과실이 없음을 회사가 입증한 경우에는 그렇지 않으며, 무료로 제공하는 서비스에는 제18조 제2항을 적용합니다.
3. 서비스가 중지되거나 장애가 생겨 유료 요금제를 이용 중인 회원이 서비스를 이용하지 못한 경우 회사는 다음 기준으로 보상합니다.
   • 미리 알리지 않은 중지·장애가 3일 이상 이어지거나 한 달 동안 누적 72시간을 넘으면, 회원은 이용계약을 해지하고 이용하지 못한 기간을 포함한 남은 기간의 요금을 환불받을 수 있습니다.
   • 미리 알리지 않은 중지·장애가 4시간 이상이면 중지·장애 시간의 3배만큼 이용 기간을 무료로 연장합니다.
   • 미리 알린 중지·장애라도 10시간을 넘으면 넘은 시간만큼 이용 기간을 무료로 연장합니다.
   • 미리 알렸다는 것은 중지·장애가 시작되기 24시간 전까지 공지한 경우를 말합니다. 천재지변 등 불가항력이나 회원의 책임 있는 사유로 생긴 중지·장애 시간은 계산에서 빼고, 중지·장애 시간에 다툼이 있으면 회원이 고객지원에 알린 때부터 계산합니다.
   • 보상은 고객지원(support@litip.co.kr, 010-5859-2742)으로 신청할 수 있습니다. 환불은 청약철회·환불정책 4항의 기한에 따라 처리하고, 이용 기간을 연장한 때에는 연장된 기간을 회원에게 알립니다.
   • 위 기준은 「소비자분쟁해결기준」(인터넷콘텐츠업)을 따른 것입니다. 관련 법령, 「콘텐츠이용자 보호지침」 또는 「소비자분쟁해결기준」에 회원에게 더 유리한 내용이 있으면 그 내용을 적용합니다.
4. 유료 서비스를 중단하거나 종료할 때는 30일 전에 알리고, 이용하지 못한 기간의 요금을 환불합니다.

제13조 (이용 제한)

1. 회사는 회원이 이 약관이나 관련 법령을 위반한 경우 경고, 일시 정지, 이용계약 해지 등 단계적으로 이용을 제한할 수 있으며, 그 사유와 이의 제기 방법을 알립니다.
2. 회사가 이용계약을 해지하려면 위반 내용과 시정 방법을 알리고 30일 이상의 기간을 정하여 시정하거나 소명할 기회를 주어야 하며, 그 기간 안에 시정되지 않거나 같은 위반이 반복된 경우에만 해지할 수 있습니다. 이의는 고객지원(support@litip.co.kr, 010-5859-2742)으로 제기할 수 있고, 회사는 접수한 사실과 처리 결과를 알립니다.
3. 아동의 안전을 위해 긴급하게 필요한 경우 회사는 사전 통지 없이 조치할 수 있으며, 조치 후 지체 없이 알립니다. 이 경우에도 제2항의 소명 기회를 조치 후에 줍니다.

제14조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 서비스 안의 탈퇴 절차를 통해 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사는 탈퇴를 방해하는 절차를 두지 않습니다.
2. 탈퇴하면 보호자 계정, 아동 계정, 대화 기록, 리포트, Safety Gateway 감지 기록, 답변 신고 기록, 연구·개선을 위해 동의받아 보관하던 대화 원문, 사용 규칙, 알림 설정과 알림 기록, 사용량 기록, 동의 내역이 삭제됩니다. 다만 관련 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 개인정보 처리방침 제4조에서 정한 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관한 뒤 파기합니다. 이미 가명처리되어 특정 회원이나 아동과 연결할 수 없게 된 정보는 같은 방침 제4조의2에서 정한 기간이 지나면 파기합니다. 무료 체험 중복 이용을 막기 위한 정보는 같은 방침 제4조에 따라 탈퇴일부터 1년 동안 분리해 보관한 뒤 파기합니다. 동의 내역 가운데 동의 사실을 증빙하는 데 필요한 최소한의 기록(동의 항목·여부·일시, 문서 버전, 본인확인 거래 번호와 확인 일시, 중복가입확인정보(DI)를 원래 값으로 되돌릴 수 없게 바꾼 값)은 같은 방침 제4조에 따라 탈퇴일부터 3년 동안 분리해 보관한 뒤 파기합니다. 아동의 생명·신체 안전과 관련된 케이스를 회사 담당자가 확인하는 중에 보호자가 탈퇴하거나 아동 계정·대화를 삭제하는 경우(보관 기간이 끝나 대화가 파기되는 경우를 포함합니다), 회사는 그 케이스와 관련된 최소한의 기록(감지 단계·유형, 감지된 대화의 일부, 보호자 연락처)을 담당자가 확인을 마칠 때까지 — 길어도 30일 — 다른 정보와 분리해 보관한 뒤 파기합니다.
3. 유료 요금제를 이용 중인 회원이 탈퇴하면 구독은 즉시 해지되며, 환불은 환불정책에 따릅니다.

제15조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 회원과 아동의 개인정보를 보호하며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침과 아동 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제16조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정하면 신속하게 처리하고, 처리가 곤란한 경우 그 사유와 일정을 알립니다.

제16조의2 (회원에 대한 통지)

1. 회사는 회원에게 알릴 사항을 알림톡(받을 수 없으면 문자)이나 서비스 화면으로 알립니다.
2. 회원이 휴대폰 번호를 바꾸고 회사에 알리지 않아 통지가 닿지 않으면, 회사는 서비스 공지에 7일 이상 게시하여 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원에게 불리한 약관 변경, 정기결제 대금 인상, 무료 체험의 유료 전환처럼 법령이 개별 동의나 개별 통지를 요구하는 사항은 그렇지 않습니다.

제17조 (회원의 의무)

1. 회원은 가입 정보와 아동 정보를 사실대로 등록하고, 계정 정보를 타인에게 제공하거나 공유하지 않습니다.
2. 회원은 아동이 서비스를 안전하게 이용하도록 사용 규칙을 정하고 안전 알림을 확인할 책임이 있습니다.
3. 회원은 서비스의 안전 장치나 사용량 제한을 우회하거나 자동화된 수단으로 서비스를 이용하지 않습니다.

제18조 (손해배상)

1. 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 다만 개인정보 침해, 생명·신체에 대한 손해, 관련 법령이 회사의 책임을 따로 정한 경우에는 그렇지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 통해 얻은 정보를 근거로 한 판단이나 행위에 대해서는, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제19조 (분쟁 해결과 준거법)

1. 회사는 소비자 분쟁을 처리하기 위해 고객지원을 운영합니다: 카카오톡 채널 LiTip(리팁), 이메일 support@litip.co.kr, 전화 010-5859-2742, 운영시간 월~금 (주말·공휴일 휴무) 10:00 ~ 18:00.
2. 회원은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 회사와 회원 사이의 소송은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 9월 11일부터 시행합니다.
2. 유료 요금제(Plus·Pro·Family)와 무료 체험은 회사가 제공 시작을 공지한 날부터 제공하며, 그 전에는 Free 요금제만 제공합니다.